Politique de remboursement

Chez Celize, nous nous engageons à vous fournir des produits qui aident à restaurer la confiance et à améliorer votre qualité de vie. Nous croyons en l'efficacité de nos produits, c'est pourquoi nous offrons une garantie de 180 jours, sans poser de questions.

Politiques de retours, remboursements et échanges et questions courantes :

Où pouvez-vous nous joindre ? Notre équipe de service client est toujours disponible et répondra dans les 24 heures. Contactez-les à :

Pour accélérer le processus, veuillez vous assurer d'indiquer clairement votre numéro de commande, votre problème/préoccupation, votre e-mail (et prénom et nom) lorsque vous avez effectué l'achat. Nous vous répondrons dans les 24 heures. Veuillez également noter que certaines entreprises se font passer pour Celize. Si vous avez commandé des articles et que nous ne pouvons pas localiser l'ID de commande dans notre système, il a très probablement été commandé auprès d'une entreprise se faisant passer pour Celize.

Suis-je éligible pour retourner les produits ? Oui, vous êtes éligible pour retourner vos produits dans la période de 180 jours couverte par notre garantie de remboursement. Veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  • Envoyez un e-mail à notre support à Support@celize.co.uk
  • Suivez les instructions fournies par notre spécialiste du support
  • Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition

Quels articles ne sont pas remboursables ? Notre politique de garantie de remboursement à 100 % pendant 180 jours vous offre une expérience sans risque lors de l'utilisation de nos produits. Si, après avoir utilisé nos produits, vous les trouvez insatisfaisants et inefficaces, nous vous rembourserons rapidement le montant total que vous avez payé. Vous devez retourner l'article que vous avez reçu, avec notre étiquette d'expédition, et expédier le produit à notre entrepôt. Notre équipe d'inspection vérifiera ensuite l'article retourné et émettra un remboursement complet uniquement après inspection.

J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ? Si le produit acheté est endommagé, contactez-nous par e-mail dans les 7 jours suivant la date de livraison. Veuillez fournir une brève description et une vidéo/photo du produit endommagé. Nous émettrons immédiatement un remplacement. Pour accélérer le processus, veuillez vous assurer de suivre ce format lors de l'envoi d'un e-mail à notre équipe de support client :

Ligne d'objet : Produit endommagé ou défectueux

  • N° de commande :
  • Nom complet :
  • Description et photo ou de préférence une vidéo du produit défectueux
  • Adresse e-mail de contact :

Comment puis-je renvoyer les articles ? Pour obtenir des instructions sur la façon d'expédier les produits retournés, consultez l'e-mail reçu après avoir placé la demande de retour. *Remarque : Les clients sont responsables de l'expédition de leurs retours, nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Veuillez également ne pas retourner le produit sans consultation préalable avec notre équipe.

Quelles sont mes options de remboursement ? Les options de remboursement suivantes sont prises en charge :

  • Remboursement vers le mode de paiement d'origine
  • Remboursement vers le crédit de la boutique (le cas échéant)

Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement ? Dès que vous avez retourné le produit et qu'il a été inspecté par notre équipe, nous enverrons un e-mail concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement. Les articles doivent être en bon état de fonctionnement, et tous les manuels et autres accessoires doivent y être inclus.

Remboursements tardifs ou manquants Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème : 1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire pour vous assurer que le remboursement n'a pas encore été crédité. 2. Contactez votre société de carte de crédit car cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré. 3. Contactez votre banque car il y a généralement une période de traitement avant que le remboursement ne soit enregistré. Si vous avez terminé ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à Support@celize.co.uk